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구매후기 관리 길잡이

안녕하세요, 작가님
낮은 평점의 후기에 어떻게 답글을 작성해야 하는지 고민되셨죠?
고민하실 작가님을 위해 구매후기 관리 길잡이를 준비했어요
작가님의 매출은 물론, 아이디어스 활동에 도움이 되는 꿀팁!
길잡이와 함께 답글을 작성하다 보면, 작가님만의 응대 노하우가 쌓이게 될 거예요!
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식품 카테고리

식품 [작품 문제에 대한 후기]
유통기한이 지났어요.
음식이 상했어요.
이물질이 나왔어요.
식품 [고객의 주관적인 판단]
가격이 비싸요.
양이 생각했던 것 보다 적어요.
크기가 너무 작아요.
식품 [배송문제]
다 부서져서 도착했어요.
발송이 지연됐어요.
아직도 배송 중이에요.
음식이 흘렀어요.
식품[그 외 서비스]
답변지연
서비스 응대
연락두절

그 외 카테고리

[작품 문제에 대한 후기]
내구성이 좋지 않아요.
사이즈가 안 맞아요.
선물 포장 옵션
소재 및 색깔이 사진이랑 달라요.
패키지
[고객의 주관적인 판단]
몸에 맞지 않아 두드러기가 났어요.
양이 너무 적어요.
예상했던 것과 달라요.
[배송지연/파손/오배송]
오배송
일부 누락
작가 사유 배송지연
택배사 배송지연
파손
[그 외 서비스]
답변지연
서비스 응대
커스텀 착오

고객의 실수/착오인 경우

배송일정 미확인
상세페이지 미확인
요청사항 누락
주소지 오기재

기타

사용 중 파손/변질
사용 방법 미숙지
후기 내용 없음

작가님의 실제 우수 응대 사례

별점이 낮은 후기에 다른 작가님들은 어떻게 응대하고 있을까요?

식품 카테고리

이물질이 나왔어요.
맛이 없어요.
만두에 부추만 가득해요.
맛이 없어요.
맛이 그냥 그래요.
생선에서 갈색물이 나와요.

그 외 카테고리

스마트톡이 찢어졌어요.
케이스가 망가졌어요.
한 달도 안됐는데 케이스가 빠져요.
마감이 아쉬워요.
내구성이 너무 약해요.
후기 내용 없음.