작가님의 우수 응대 사례
식품 카테고리 [진도농부] 작가님
(실제 작성된 후기와 고객-작가님의 소통 내용 그대로 작성되었습니다.)
예시 후기
국내산 햇참기름이라길래 망설임 없이 싸지 않은 가격임에도 선뜻 구매했어요.
그런데 이렇게 맛없는 참기름은 처음이네요.
고소한맛이라곤 조금도 느껴지지 않네요.
저 촌에서 갓짠 참기름 많이 먹어봤어요.
좀 많이 속은 기분이예요
# 작가님의 답글
소중한 고객님, 진도농부를 믿고 참기름을 찾아주셨는데 진심으로 죄송합니다.
메시지로 우선 설명을 드리긴 했지만,
작년에는 국산 참깨가 워낙 없어 8개월 동안 참기름을 품절해두었다가 햇참깨가 나오면서 다시 착유하기 시작했어요.
햇참깨라 수분이 많은 것을 감안했어야 했는데,
기존 레시피대로 착유를 해서 생참기름에 가깝게 나오게 되었어요.
이후 다시 햇참기름에 맞는 레시피를 만들게 되었는데, 그때 참기름을 받으신 분들께는 다시 착유한 참기름을 보내드리고 있습니다.
정말 죄송합니다.
믿고 맡겨주셔서 더 죄송한 마음이 큽니다.
앞으로는 더더욱 신경을 쓰고, 노력하는 농부 생산자가 되도록 하겠습니다.
# 고객님의 답글
기분이 좀 그렇긴 했어도 건강한 기름이겠거니하고
사용하고 있었는데 이렇게 맘써주셔서 감사해요.
색도향도 많이 다르네요 ㅠㅜ
다음엔 요런 꼬수운 참기름 받을거라 믿고 구매할게욤^^
작가님의 추가 답글
소중한 고객님! :)
믿고 맡겨주셔서 특히 속상하셨을텐데 다시 받아보시고 댓글 남겨주셔서 정말 감사드립니다.
설명 드렸지만 먼저 받아보신 참기름도 국산 통깨로 저온에서 착유한, 생참기름에 가까운 친구라 건강한 기름입니다. 먼저 배려해 생각해주셔서 정말 감사드립니다!
앞으로도 고소하고 건강한 참기름 받아보실 수 있도록 더욱 신경쓰고 노력하는 농부생산자, 진도농부가 되겠습니다.
날이 쌀쌀해지는데 감기 조심하시고, 늘 건강하세요!