예시 후기
2개 주문했고 1개는 괜찮은데 1개는 2번 쓰고 글자가 다 벗겨졌어요 ㅠㅠ
선물해 줬는데 정말 민망하네요..ㅠㅠ
이런 답글은 어떨까요?
#1 예시 답글
안녕하세요, 고객님
저희 작품을 구매해 주시고 소중한 후기를 남겨주셔서 감사합니다.
믿고 구매해 주셨는데, 만족을 드리지 못한 것 같아 죄송합니다.
저희 작품은 등록하여 판매하기 전,
직원들이 직접 사용해 보면서 불편함은 없는지, 외부 충격에 약하지는 않은지
여러 번의 사용감 테스트를 거쳤고,
지속해서 고객분들의 피드백을 적극 반영하기 위해 노력하고 있어요.
또한, 작품 발송 시 꼼꼼한 검수 과정을 마친 후 포장하여 보내드리고 있습니다.
다만, 사용하시면서 외부의 충격, 압력, 부딪힘 등 다양한 요인에 따라 변형 또는 파손이 생길 수도 있습니다.
남겨주신 의견을 토대로
작품 제작과 관련하여서 보완 필요한 사항이 있을지 검토하고 고민하겠습니다.
소중한 의견 감사합니다.
#2 예시 답글
고객님 안녕하세요.
먼저 소중한 시간을 들여 후기를 남겨주셔서 감사합니다.
믿고 구매해 주셨는데, 불편을 드린 것 같아 죄송한 마음입니다.
저희 브랜드는 작품 출시 이전,
여러 직원들이 여러 날 사용해 보면서,
사용에 불편은 없는지, 변형과 파손 없이 오랜 시간 사용이 가능한지를 테스트하고 있습니다.
또한 판매하며 고객님들의 후기, 소통을 통하여 여러 개선 의견을 반영하고 있어요.
말씀하신 문제의 경우, 저희 또한 처음 확인하게 된 문제라 작품에 문제가 있었을지 혹은 혹시라도 사용상 문제가 있었을지 부분에 대하여, 즉시 판단하기가 어려운 상황입니다.
저희 작품에 문제가 있는 경우라면, 이를 회수하여 원인을 찾고, 개선하는 것이 저희에게도 중요하고 필요할 것 같고, 고객님께는 새 작품을 발송해 드리고 싶습니다.
불편을 겪으시어 속상한 마음 또 번거로운 마음 있으시겠지만 관련해 추가 소통이 필요하시다면, 메시지 부탁드릴게요.