예시 후기
배송 시작은 2주 전에 했는데, 이제서야 받게 되었어요.
택배사에서 누락된 거라고 했지만, 이미 너무 늦어버려서 선물로는 쓰지 못했네요.
이런 답글은 어떨까요?
#1 예시 답글
안녕하세요, 고객님
저희 작품을 구매해 주시고 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다.
선물하시려는 일자에 맞춰 구매해 주셨을 텐데,
원하시는 날짜에 사용하시지 못하게 되어 저희도 너무 속상하고 죄송한 마음입니다.
주문 정보 확인 시,
판매 정책에 기재된 내용대로 배송 일정에 맞춰 12월 1일에 발송해 드린 것으로 확인되며,
보통 발송 일로부터 1~3일 내에 도착하고 있습니다.
다만, 택배사로 확인해 보니,
고객님의 경우, 택배사 사정으로 인해 배송 지연이 발생된 것 같습니다.
믿고 구매해 주셨을 텐데, 이런 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
배송 지연으로 인해 환불을 희망하시는 경우,
택배사와 확인 후 배송 사고 처리 도와드리도록 하겠으며,
아이디어스 메시지를 통해 안내드리겠습니다.
(또는 가능한 해결 방안 제시)
불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.