작가님의 우수 응대 사례
식품 카테고리 [김보람 초콜릿] 작가님
(실제 작성된 후기와 고객-작가님의 소통 내용 그대로 작성되었습니다.)
예시 후기
초콜릿 안에 플라스틱이 들어가 있네요.
오자마자 맛있게 먹다가 기분만 잡쳤습니다.
차라리 플라스틱이 커서 다행이였을 정도로 딱딱하고 날카롭더군요.
대체 어떤 초콜릿을 만들어야 재료에 플라스틱이 들어가는지 심히 궁금합니다.
맛은 있지만 위생은 별로에요.
# 김보람 초콜릿 작가님의 답글
안녕하세요. 김보람 초콜릿 김보람입니다.
이용에 불편 드려 진심으로 죄송합니다.
혹시 다치신 곳은 없으실까요?
제품에 이물질이 나온 부분에 있어 모든 책임은 저한테 있습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 초콜릿 제작 과정에 사용되는 도구 중 검은색 플라스틱이 사용되는 제품이 없어
말씀해 주신 플라스틱 조각은 생초콜릿을 담는 밑면 용기인 것으로 추정됩니다.
이 경우 2가지 상황
1. 생초콜릿을 담기 전 깨진 플라스틱이 밑면 용기에 들어간 경우, 또는
2. 택배 운송 과정 중 제품을 던지게 되어 생초콜릿을 담은 플라스틱이 깨져 들어간 경우로 예상됩니다.
다만 1번의 경우 플라스틱 용기를 세척하고 초콜릿을 포장하고 있기 때문에
2번의 경우로 유입이 되었다고 추정됩니다.
즐거운 마음으로 초콜릿을 구매해 주시고 받아보셨을 텐데
이물질로 인해 심려를 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
해당 사안 신속하게 조치될 수 있도록 최선을 다하겠으며,
조치를 위해 메시지 남겨두도록 하겠습니다.
같은 일 다시는 발생하지 않도록 더욱 꼼꼼히 확인하겠습니다.
죄송합니다.
# 고객님의 답글
후기 쓴 걸로 연락이 왔네요.
환불 처리랑 다시 새 상품 보내는 거 중에 해준다고 해서 새 상품으로 다시 받았어요.
친절한 조치가 좋았습니다. 처음 받았을 때는 가루도 상자 겉면까지 묻어있었고, 초콜릿 안에서 이물질까지 나와서 홧김에 남은 거 전부 버렸는데, 맛은 제 취향이었거든요.
그래서 새 상품으로 받고 지금 먹고 있는 중이에요. 이번에는 기분 좋게 잘 먹었습니다.