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짧은 한마디와 혜택으로 고객과의 좋은 관계를 유지해요!

작가님은 작품을 판매하는 동시에 고객과 가장 가까이 소통하는 브랜드의 얼굴이에요.

고객과 소통할 때 작가님의 작은 한마디와 작은 배려가 더해진다면,

작품을 받은 고객도 짧은 감사를 전하거나, 때로는 긴 후기를 남기며 단골 고객이 될 거예요!

고객과의 관계를 더 따뜻하게 만드는 방법 중

단체 메시지, 손편지/사은품 증정, 쿠폰 발급 등

지금 바로 시도해 볼 수 있는 방법을 알려드릴게요.

■ 후기 유도 메시지 발송

고객이 남겨주는 후기와 사진은 다른 고객의 구매 결정에 큰 영향을 줘요.

실제로 사진 후기가 있는 작품은 후기 없는 작품 대비 구매 수가 221%가 높고,

첫 후기 등록 작품의 경우 구매 전환율이 85%나 높아진답니다.

작품을 받은 고객에게 짧은 메시지로

후기를 남겨 달라고 메세지를 보내 보세요!

예시 이미지

여기에 후기 적립금 기능까지 활용하면,

고객이 부담 없이 후기를 남기도록 도울 수도 있어요!

■ 손편지 / 사은품 증정

작가님의 작은 배려는 고객에게 특별한 경험으로 기억되고 있어요.

실제로 고객 인터뷰에서도 예상치 못한 편지나 사은품이 동봉되어 오면,

구매했음에도 선물을 받는 기분을 느껴 만족도가 높았다는 고객님이 많았어요.

작품 자체도 물론 중요하지만,

이런 경험이 작가님을 다시 찾게 되는 이유가 된답니다.

구매 고객에게 다시 찾아오고 싶어지는 작은 경험을 전해 보세요!

예를 들어 소액의 적립금을 안내하거나,

취향에 맞는 작은 덤(동일 디자인 스티커 등)을 함께 보내보는 것을 추천드려요!

예시 이미지

적어 두셨던 [고객 메모]를 통해 재구매 고객을 알아보고,

다정한 말투와 함께 메시지를 전해 보는 것만으로도

고객에게 특별한 경험이 주고, 재구매로 이어질 수 있다는 점 잊지 마세요!

작품과 함께 전해지는 짧은 손편지 한 줄은

고객에게 작가님의 마음을 전하는 특별한 경험이 되기도 해요.

‘정성을 담아 보내 드립니다’와 같은 간단한 메시지만으로도 충분하답니다.

작품을 보낼 때 작은 카드나 메모지에 짧은 인사를 함께 전해 보세요.

■ 작가 쿠폰 발행

작가 쿠폰을 통해 고객에게 작은 혜택을 전하고 구매를 유도할 수도 있어요!

신작 출시, 재입고, 시즌 작품 안내와 함께 쿠폰을 발행하면

작품을 고민하던 고객에게 구매를 결정하는 계기를 만들어 주기도 하죠.

예시 이미지

■ 단체 메시지 활용

단체 메시지는 이미 작가님의 작품에 관심을 가진 고객에게

소식을 전할 수 있는 가장 쉬운 방법이에요.

작품을 구매한 고객, 후원한 고객, 팔로워한 고객 등

작가님과 연결된 고객에게 신작 소식이나 이벤트를 안내해 보세요!

내용이 고민된다면 아래 예시를 복사해서 사용해 보세요.

식품 제철 안내

단체 안녕하세요, 아뎌스(브랜드명)입니다.

딸기 철이 돌아와 이번 시즌 한정으로 딸기 메뉴를 준비했어요 :)

달콤한 제철 딸기로 만든 작품이라 고객님들께 먼저 소식 전해드립니다!

신상 디자인

단체 안녕하세요, 아뎌스(브랜드명)입니다.

이번에 새로운 디자인 작품이 출시되어 먼저 소식 전해드려요!

기존 작품과는 또 다른 분위기로 준비해 보았으니,

A 디자인과 B 작품을 좋아하셨던 고객님이라면 좋아하실 것 같아 메시지 드려요!

작가님이 고객이실 때 어떤 경험이 기억에 남으셨나요?

작품 자체도 중요하지만 작가님과의 소통 경험 역시 고객에게는 중요한 지점이에요.

작은 메시지, 작은 배려 하나가 단골 고객을 만드는 시작이라는 점 잊지 마세요!

지금 바로 설정해 두세요!

오늘은 여기까지!

다음 단계가 궁금하다면?

[다음 단계] 그래도 작품이 안 팔린다면