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고객 문의에 짤막한 단순 답변만 전달하면 60점!
작가님은 작품과 배송에 대해 가장 잘 아는 제작자이자 판매자, 즉 전문가예요.
주문을 앞둔 고객은 당연히 전문가에게 궁금한 점이 많아요.
색상 / 사이즈 / 커스텀 / 보관법 / 배송 등등
이와 같은 고객의 단순 문의에도,
자연스럽게 구매로 연결해 볼 수 있는 응대 방법이 있습니다.
고객 소통에 임하실 때 이 3가지를 기억해 주세요.
■ 고객 응대 3가지 법칙
문의응대
구매전환
재구매 고객을 알아봐 주세요!
작가님이 재구매를 알아봐 준다면 고객은 당연히 기분이 좋을 수 밖에 없겠죠?
“나는 고객님이 재구매 고객인 걸 알고 있습니다.” 티를 팍팍 내는 방법! 알려드릴게요.
1.
재구매 여부 확인
2.
메시지 발송하기 (재구매 고객 알아보기)
3.
고객 메모 기능 (작품 제작 / 커스텀 / 사은품 제공 시 참고)
단골
재구매고객
고객메모
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