고객님 : 지금 주문하면 5월 10일까지 배송 되나요?
작가님 : 아뇨, 불가합니다.
라고 답변하면 될까요? 해도 되지만, 비즈니스 상황의 응대로 보기는 힘들죠.
주문을 앞둔 고객은 궁금한 점이 많아요.
작품과 배송을 책임지는 전문가로서, 브랜드처럼 프로페셔널하게 응대하는 법 알려드릴게요.
■ 첫 문의 응대 3가지 법칙
고객에게 처음 메시지가 왔다면, 첫 인사 / 문의에 대한 답변 / 상세 설명 3가지를 기억해 주세요. 응대에는 최소한의 틀이 있어야 합니다.
문의 예시
지금 주문하면 5월 10일까지 배송되나요?
첫 인사
안녕하세요 고객님, (브랜드명)을 찾아 주셔서 감사합니다.
문의 답변
지금 주문하시면 이틀 간 제작 과정을 거쳐, 가장 빠른 발송 가능일은 5월 8일입니다.
상세 내용
보통 택배 수령까지 1-2일 걸리지만, 최대 2-3일까지 소요될 수 있어 11일에 도착할 수도 있는 점 참고 부탁드려요.
일정 괜찮으실 경우, 지금 바로 주문 주시면 5월 8일 중 발송해드리겠습니다 
오늘은 여기까지!
다음 단계가 궁금하시다면?