혹시 구매 후기가 달렸나요?
후기 답글은 미래에 구매 가능성이 있는 잠재 고객이 탐색하는 곳이에요.
Power reviews 에서 진행한 설문 결과에 따르면, 고객은 심지어 부정적인 후기조차 구매 판단을 위한 정보로 활용한다고 해요. 내가 받을 수 있는 최악의 상황을 가정하고 판매자가 어떻게 대응했는지 확인하는 거예요.
답글을 작성했는지, 어떤 내용으로 작성했는지에 따라 구매로 이어질 수도, 이어지지 않을 수도 있습니다. 부정적인 후기와 판매자의 대처가 수용 가능한 정도라면 구매하고, 아닐 경우 구매하지 않는 거죠.
온라인 판매에서 사진만큼 중요한 후기와 후기 답글! 어떻게 작성하면 될까요?
구매후기 우수 답변 사례를 보여드릴게요.
후기 답글
우수 사례
